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¿Es un cliente o un cliente que efectúa exigencias poco razonables? Ese viejo dicho es cierto: "el cliente siempre tiene la razón." Si usted puede? T darles lo que quieren, les dan su dinero de vuelta. Puede parecer algo costoso de hacer, pero el valor real está en la buena voluntad de comprar con ese esfuerzo extra, o con el dinero del reembolso. Un buen nombre es más valioso que el oro; nunca se sabe cómo va a volver a usted se beneficia en el futuro.
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Lynne Christen |